snížení vlhkosti ventilačním čerpadlem NIBE 640

Dobrý den,
máme v září instalované tep.čerpadlo NIBE Fighter 640P, ventilační. Odvětrávání obytného prostoru nám snížilo vlhkost v bytě na 38%, někdy až 35%, rozpadl se nám dřevěný nábytek a celá rodina máme velmi vysušenou kůži a sliznice.
Obrátila jsem se na firmu, co čerpadlo instalovala, s žádostí o informace JAK SITUACI ŘEŠÍ.Ti však přijeli hned druhý den, přeměřili průtoky vzduchu, a mi řekli, že buď bude vlhkot takhle nízká- což je dle nich naprosto vyhovující vlhkost, nebo že lze více vzduchu přisávat ze suterénu, pak ovšem klesne pravděpodobně hodně účinnost...
prý si můžu vybrat. ..,tak jsem si vybrala snížení odvodu vzduchu z bytu a během několika dnů stoupla vlhkost na cca44%. účinnost nezjistím..
Naštvalo mě, že mi firma výjezd naúčtovala, přesto, že byl bez domluvy se mnou, prostě zavolali že za 2 hodiny přijedou, a nikdo mi neřekl, že budu muset výjezd zaplatit.
A taky že mám doma mašinu za spoustu peněz, která nefunguje tak jak mi bylo řečeno.
- chci se zeptat, jaká vlhkost v bytě je ještě rozumně nízká(byli jsme jak sušinky)- komfortní, zda by se záruka neměla vztahovat i na optimální nastavení větrání.
případně jak jinak lze tento problém řešit.
Dle firmy buď bude dobrý topný faktor, nebo vhlhkost, a ještě než se podaří nastavit kompromis tak budem dál platit jak mourovatí !!???
děkuji předem za vyjádření vašeho názoru
s pozdravem
ŠEVČÍKOVÁ