Nedotápivost tepelného čerpadla

Dobrý den mám problém s tepelným čerpadlem.Zkusim popsat využivany system s daným problémem.Od 26.12.2015 vlastním TČ Viessman Vitocal 300g země/voda 5,9 kw.Primar 2*200m průměr 32. S doplněnim vytápěni krbovou teplovodni vložkou do 600 L akumulace.Do vrchní časti akumulace je přiveden zároveň i přivod s TČ a zpatečka o jednu čast niže.Celkem ma akumulace 4 časti.Vytápim dum o obytné ploše 125m2 postaven z broušené cihly na pěna zateplene 10cm polystyrenu, použity okna s trojsklem,strop zaizolován 50 cm vaty 0.039. V podlaze polystyren 100s 18 cm.Sokl zaizolovan polystyrenm Sokl 3000 v tloustce 12cm.Tepelne ztráty vypočitane od realizačni firmy montujici do domu Tč jsou 6.05 kw při -15 C. od počatku jsem použival v novostavbě výhradně krb s akumulaci Tč sloužilo spiše jako zdroj k ohřevu TUV. Bohužel na mě prišla nemoc a tak jsem si řekl že je na čase předat vytapěni domu do rukou TČ. Ovšem tepelne čerpadlo neni schopno natopit při 0 C při požadovane teplotě do akumulace 35 a do podlahy 32 na vic než 29 do akumulace a 29 do podlahového vytápěni.Pri klesajici venkovni teplotě jsou tyto hodnoty stale nižši a tim padem nedoze vytopit Rd. Vstup primaru +3 výstup 0.Tč muze jet na jedno sepnuti i 12 hodin a s vystupnimi teplotami do akumulace a podlahy nehne.Vracečka na podlahovce téměř stejna rozdil cca 1 C.Tepelené čerpadlo od 15.10.2016 do dneska ma natočenych 480 hodin.Ovšem teď jsem ho chtěl začit využivat a zjistil jsem že je něco špatně.Moc prosím o radu nebyla to zrovna mála investice a teď řešim nefunkčnost. Třeba i kontakt na odbornika který by jse byl schopen dostavit na místo o zhodnotit spravnost instaleca. Někde je evidentně chyba.:'( Předem děkuji.Ma realizačka jse k problému nechce vyjadřit i když je celý system v záruce 2 leté.